中山思想與臺灣經驗研討會 1993年5月1日

人文、社會、與資訊科技──

卅年來的經驗之談（1961∼1992）

裝上電腦，架上網路，最重要的功能之一就是要能資訊分享。如前所述，資訊既是有價商品其分享自應有個制度。然而，這個制度怎樣才能保證做到貨如其價的公平交易││保證產品中資訊的適用性和品質呢﹖這又是個頭痛的問題。

大家都知道，在整理資料做為電腦檔案時有句話：「垃圾進，垃圾出」；其意為：若原始資料有誤，那麼電腦的產出也是錯的。可見原始資料正確性是極重要的，原始資料必須正確，而且精確程度要夠，當提供資訊給使用者時，要恰如所需，而且要及時。若是資訊中有錯誤，或是不夠精確，或是提供的資訊太多、太少、或時效不對，對使用者而言都是適用程度不良或是品質不好。

要做好資訊的品質，首先要對資訊的性質有正確的體認（包括對資訊價值的尊重）；其次要有運用資訊的良好素養，這包括語文能力、溝通的觀念和技巧、資訊分享的倫理、以及對使用者需求的尊重等等。如果資訊的品質不好，再好的軟硬體和網路設備也是無用的。作者曾收到不少內容錯誤的電子郵件，也曾在電子網路上被漏了知會開會通知，像這種事情，完全不是設備的問題，而是人的資訊素養問題。這些例子尚屬小事，如果是在生產線上擔任控制的電腦資料出了差錯，或是在醫院裡弄錯了病情開錯了藥，其後果將極為嚴重。是故在危機管理方面，也是資訊科技應用時的一項重要課題。

國人對資料的重視，一般而言是不夠的。以檔案的整理和保存來說，我們比日本人或西方人就差得太多。這對我們推動資訊科技應用是個致命傷。譬如，在大學的計算中心或資訊中心裡，從來沒有作有系統地保留該存的數據檔案，都任由使用者自生自滅；也沒有像樣的程式典藏，以分享成果和累積經驗（使程式逐漸修改得更好）。又如，在目前市面上，連一個好的中文文字發音檔案都不易找到，各家電腦的語音輸入部份或多或少都不一樣，這種基本語料欠缺的情況一直是發展「中文電腦」的瓶頸，二十多年了都未見改善。更不要談資訊適用性的危機管理問題了，因為中國人老是認為：該不會那麼倒楣就輪到我吧！

之所以有這種情形除了對資料不夠重視以外，也許和日益低落的語文程度和溝通能力有關。例如：指導學生做論文是件樂事，但是到了要改論文的文章文句時，便苦不堪言，這種情形或許是許多教授都有過的經驗。此外，像國內的資訊產品（一般產品亦如此），實在找不出幾個像樣子的說明書。又如，程式設計人員彼此間溝通不良，也是常有的事，那麼又怎樣能合作做好大型計劃呢﹖軟體工程上是有一些方法可以協助將複雜的技術文件整理出來，以便做管理和溝通工作，然而這也僅限於使用一些程序和形式，對文件的目錄有所助益而已，它是無法提升內容細節的正確和精確程度的。

在和使用者溝通方面問題更大了，現在的資訊人員，對不同行業的人或其專業知識欠缺尊重的素養，總以為學了些計算機之後便可以做計算機可以做的任何事情。因此，常有因使用者須求沒做好，而以致於失敗的電腦應用案例。再者，最近流行以產官學研四路人馬來開會解決資訊應用的問題，其實這樣的組合是經常不夠的，因為其中缺少真正的系統使用者和將被該系統影響到的人，而他們的意見才是真正一個系統最需要參考的。

上述的這些問題都和資訊的品質有關，也許有人會認為：這不是資訊科技的問題。錯了！這些問題不是計算機科學上的問題，但它們是資訊上的問題，便是資訊科技的問題。資訊和計算機是兩回事，計算機科學也不是資訊科學(Information Sciences)你說是不是﹖

由以上的討論可知：要使資訊科技的應用成功，資訊的品質是必須重視的；而重視資訊品質無捷經，唯有從國人對資訊本質的認知和建立適當的資訊價值觀和素養著手。這些工作是過去卅年中所忽略的。要言之，要培養重視知識、資訊、和資料的觀念，要尊重各行各業的專業知識，要有良好的語文能力，要有正確的溝通觀念和技巧，要有資訊分享的情操，在資訊的分享上絕不允許有特權存在，並且要有資訊一但有誤時的危機意識和處理危機的能力。而這些洋洋洒洒所列的期盼，都不是資訊科技本身的問題，而是資訊科技在人文、社會，和文化上引發的問題。不能只靠機器的軟體和硬體，便能做好工作；是要靠使用機器的人，有上述的體認和能力，把圍繞在機器四週的事情做好，這樣才能算是成功。